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资讯丨2020 Shopify Reunite 新产品发表重点整理

2020-06-24

​继去年 Akohub 团队到多伦多参与 2019 Shopify Unite 年会,整理了 年度最新功能发表 并回台举办 Unite 分享会,今年由于疫情关系 Shopify  首次以虚拟、在线直播方式进行本年度的 Shopify Reunite 新产品发表,并开放给所有电商、伙伴及大众参与。 除了发表最新产品现况,也讨论电商/零售产业的未来趋势及发展!

 

Shopify 不只专注在提升电商平台的新功能,更重视促成购物过程的关键流程,包括: 金流及物流,以及帮助身为创业者的商家顺利地发展自己的事业。

 

本次 Shopify Reunite 重要的发表,包括: Shopify Balance 让商家轻松掌握金流状况、Shopify 分期付款,及 Shopify Capital 为商家提供超过 10 亿美元资金。 物流方面,因应疫情开发了「本地及到店取货」方便人们取货及「当地配送」支持本地商家运送。

 

由于今年受疫情影响,许多实体店面临关闭,经济受波及的中小型商家,反而转往在线商店、助长电商产业的发展。 为帮助受疫情波及的商家快速恢复销售,Shopify 开发免费的新模板及功能,包括: 主题模板 Express、Shopify 营销电子邮件、购物助手 Shop App,并与 Facebook 合作推出 Facebook Shop 等。

 

Shopify 的 CEO Tobi Lütke 也在活动前分享: 「现在我们致力于帮助所有中小型商家度过难关,并尽可能从我们产品蓝图中寻找并推出任何对现在有帮助的产品与功能,递送给商家们。 」

 

让我们一起来看看,这次 Shopify Reunite 推出的新产品及功能吧!

▍在线商店 |一页式商店模板

由于本次疫情关系,Shopify 建立了可以快速上手的主题模板 Express,帮助餐厅及其他服务业快速上架及递送。 另外,过去跨境电商为符合当地消费习惯,需要个别架设网站,这次 Shopify 宣布「本地网域」及「自定义外汇」新功能,让商家轻松做语言、货币在地化。

 

Express 主题模板

许多新型态店家开始在在线贩售快速、服务类型产品。 Shopify 新的网站主题模板 Express 是以手机为主的「一页购物」网站,帮助商家快速上线及上架产品目录。

Gift Cards 礼物卡

礼物卡已开放所有商家免费使用。 在疫情期间,有些商家暂时无法出货、贩卖商品。 透过礼物卡,消费者可以继续支持商家,并于日后进行消费。

 

Tipping 小费

为了帮助消费者充分利用小费功能,需考虑商家所从事的业务类型,例如: 饮食、服务业更适合设立小费功能。 小费功能的客制化,还可以用于慈善机构捐款、反馈员工等。

 

跨境销售

  • 本地网域  

商家很快将能够使用本地网域,针对不同国家、货币及语言设置不同网域,而无需在不同国家架设新网站。 设置本地网域将改善跨境的购物体验、建立信任,并有助于回购。 本地网域功能使用 HTML hreflang 标签,协助 Google 选择正确的国家和语言,这可以为商家的 SEO 排名做出贡献。

 

  • 自定义外汇 

今年也将推出自定义外汇,让使用多币别的商家在货币波动时,保持产品稳定的价格。 商家可以用 133 种不同的货币进行销售,以自己的价格获取款项,并向购物者显示稳定的价格。 使用「自定义外汇」定价将使商家更容易以当地货币瞄准买家。 商家将有效地做广告,而无需担心产品价格的变动。  

 

新的在线商店设计体验

使用「拖、放」不同区块至任何页面,将方便商家客制化、自定义所有页面,而无需写任何 code。 此外,商家也可以透过 App 添加新功能,例如: 评论功能。

 

结帐与订阅制

订阅是询问度很高的功能,Shopify 与合作伙伴共同建立更顺畅的购买体验,结合商家的工具建立、管理和回报订阅产品及订单。 在处理订阅时,Shopify 使结帐流程更弹性与客制化,让其他 App 可以轻松串接到结帐流程中。

 

全通路营销 

全通路营销已是电商产业的未来趋势,虚实整合、实时客服,让购物体验最佳化! Shopify 除了推出全新 Shopify POS 方便消费者「零接触结帐」、「查看店内商品」还可以使用 Shopify Ping 实时客服。 Shopify 同时与 Google、Facebook 合作,增加商家品牌及产品曝光。 另外,可串接线上商店及POS 的购物助手 Shop,可以快速结帐、追踪包裹,全面地优化购物流程。

 

全新 Shopify POS

根据 Shopify 在 3 月 13 日至 4 月 24 日与六周前进行比较,Shopify POS 销售额下降了 71%↓ ; 但同时,这些相同的零售商,用在线商店的销售恢复损失销售的 94%↑

 

这表示对零售商来说,整合实体、在线商店的解决方案是非常重要的。 这个月发表的全新 Shopify POS,即为全新设计改造、可扩展 POS系统,同时具前瞻的全通路功能。 智慧电网是新 POS 系统的新功能之一。 商家可以将员工常用的 App、折扣及工作流程,智慧电网将自动调整购物车中的更新状况。

 

  • 零接触结帐

虽然 Shopify POS 读卡机具有「点选」及「非接触式」付款选项,例如: Google Pay 和 Apple Pay。 但 Shopify 正在为无法使用这些选项的人,建立其他非接触式付款方式。 消费者只需扫描 QRcode,即可透过手机在在线付款购买。

 

  • 查看店内商品

消费者能够透过网站查询店内有哪些现货。 如此一来消费者可以在这段时间,选择最适合他们的配送方式,例如: 本地运送或到店取货。  

 

Shopify Email 电子邮件营销

电子邮件营销仍是强大的营销工具,帮助商家轻松与消费者进行沟通。  因此,Shopify 于 2020 年 4 月推出 Shopify 电子邮件。 Shopify 未来也会推出更多模板,例如: 可用于到店取货的模版,以及自动化功能等。

 

免费刊登商品在 Google Shopping

Shopify 与 Google 合作为帮助商家的产品增加曝光, 让商家透过 Google Shopping App 免费刊登商品在 Google Shopping。 商家只要透过 App 同步产品,其批准的产品就会显示在 Google Shopping 标签的搜寻结果中。

 

Facebook Shop

Shopify 与 Facebook 联手推出 Facebook 商店; 一种新的购物体验,让商家从 Shopify 同步到 Facebook 和 Instagram,建立简单的品牌在线店。 Facebook 商店功能将在未来几个月内推广到所有商家。

 

Shopify Ping

Shopify Ping 是免费收发讯息的 App,让商家与客户交流并回答他们的问题,并整合当前流行的 App(例如 Apple Business Chat,Facebook Messenger 和 Shopify Chat)让购买者选择喜欢的方式与商家交流。

 

Shopify Shop 商店及销售管道

Shopify 将 Arrive 和 Shop Pay 功能结合在一起,创立全新的个人购物助手: Shop。 消费者可以使用 “本地商店” 找到附近的商家,让他们支持本地商家。 消费者除了能从过去购买的商家看到产品推荐,透过 Shop Pay 快速结帐,并使用 Shop 追踪包裹。 此外,Shop Pay 的每笔订单中,Shopify 会自动付款抵消包裹运送的碳排放量。

 

Shop 将成为 Shopify 内部的免费销售管道,所有商家以及在线商店和 POS都可以使用。 商家可以在管理员中使用 Shop Pay,并将 Shop的通知新增到订单状态页面。

 

▍后台管理 

商家花很多时间在产品上架、订单管理页面,Shopify 为了帮助商家节省更多宝贵时间,推出用手机就可以「建立产品」、「接收订单」的功能及一目了然的「订单清单」方便更改状态。

 

产品状态

商家可以使用产品状态,建立产品并保存为草稿,稍后再添加更多详细信息、或移交给团队成员,并在准备就绪时发布。 产品状态还有归档的新功能。

 

更快速的建立产品

商家将可以透过手机来建立产品,包括摄影、加入产品信息,如: 标题、价格等。 此外,可以透过扫描条形码,来改变商品信息。 一旦商家准备就绪后,再透过手机检查并发布。 Shopify 日后也将优化计算机版速度,帮助大量、迅速的建立产品视觉、价格、标题、库存等功能。

Shopify Purchase Order 采购订单

Shopify 采购订单让商家从供应商订购、追踪和接收订单。 不久,就可以透过 Shopify 手机 App扫描功能接收订单,让库存数目更加精准、操作更容易。

此功能包括:

  • 采购订单状态: 草稿、已订购、已接收和已关闭

  • PDF 汇出档案

  • 产品成本和成本调整

  • 付款条件

  • 运输通知,包括预计到达时间、追踪号码和运输公司

  • 供应商和产品间的网络连结,以便于重新订购

  • 使用手机接收

 

订单清单页面

新的“订单列表”页面一目了然地显示订单讯息,如: 购买者信息、订单项目、物流方式及订单注释与标签。 将来还会添加更多自定义设置,让商家可以在他们的订单页面准确查看他们想要看到的内容。

▍物流 

疫情大幅改变了人们的习惯,其中送货、收货也是如此。 Shopify 因应疫情,开发了「本地及到店取货」方便人们取货及「当地配送」支持本地商家运送。

另外,去年发表的 Shopify 配送网络 (Fulfillment Network) 使用机器人,配送率达两到三倍! Shopify 配送网络将给予商家更快速、经济实惠的物流选择。

 

送货方式

在过去的几个月中,人们在本地购物的方式有显著的变化。 在 3 月 13 日至 4 月 24 日之间,与之前的六周相比,当地的平均每日订单增长了176%。

  • 本地及路边取货 (Local and curbside pickup)

商家现在可以选择让消费者在店内、路边或他们选择的任何位置取货。 商家将能从 Shopify POS、管理员页面或 Shopify 手机 App,让消费者到指定位置取货。 另外,店员可以透过 Shopify POS 通知,得知消费者何时抵达取货。

 

  • 当地配送 (Shopify Local Delivery)

商家能透过邮政编码或按半径,确认本地送货的区域。 此外,还可以设定费用及最低订单价格。 符合条件的消费者会在结帐时会看到「当地送货」选项,并可提供具体的送货说明。 本地送货 App 还可以提供商家店员最佳运送路径,并在运送途中发送通知给消费者。

 

Shopify 配送网络 (Shopify Fulfillment Network) 

去年 Shopify Unite,宣布了 Shopify Fulfillment Network。 这是一个分布在各地的配送中心网络,让发货的速度更快、成本更低。 一年后,Shopify 配送网络现在具有:

  • 全美 7 个仓库

  • Shopify 在渥太华设立第一个研发中心,进行测试和改进仓库的运营。 目标是在今年为商家提供加拿大配送服务。

  • Chuck 机器人: Shopify于 2019年收购了 6 River Systems,并在仓库中使用“ Chuck” 机器人帮助员工完成订单发货。 Chuck机器人将步行次数减少50%,配送率更是平均的两到三倍。

Shopify 配送网络让商家利用不同的配送策略,同时保留自己的品牌。 使用 Shopify 仓库发货,商家仍可以使用品牌客制化包装。 现在已经有 99.5% 订单透过 Shopify 配送网络发货。 此外,配送网络现在适用于北美完成订单的商家,并将在未来四年内再投资 10 亿美元,让商家拥有更快速、负担得起的发货方式。

 

▍效能与表现 

新的更新和功能令人兴奋,但所有成功商店的基本需求仍是「 速度与效能 」。 商家无需担心网站表现的问题,因为 Shopify 为此优化了网站载入速度及「在线商店成效仪表板」以确保消费者顺畅且快速的网站体验。

 

Storefront Renderer (网页渲染器)

Shopify 已经重建了 Liquid 主题的引擎,并输出 HTML 以发送回买方的浏览器。 新的渲染器将使商店的载入时间缩短 40%-200%,帮助商家在全球范获得更好的转化率。

 

在线商店成效仪表板

今年夏天,将发布线商店的成效仪表板,让商家透过此功能进行商店优化,例如: 选择的主题和 App 安装会如何影响商店的速度,并同时确保商店的快速运转。

 

▍金融产品

这次 Shopify 压轴宣布友善商家的金融产品,包括: 方便运用资金的 Shopify Balance Account (账户)、Shopify Card (签帐金融卡)、资金获取比银行更友善的 Shopify Capital (资本),以及给予消费者弹性的 Shop Pay Installments (分期付款)。

 

Shopify Balance Account

Shopify Balance 提供商家简单地存取重要的金融产品来建立、运营和发展自己的生意。

  • Shopify Balance 账户: 在 Shopify 一站式后台管理员,商家可以一目了然商家的现金流、账单并追踪支出,而无需支付月费或要求最低余额。

  • Shopify Card:   商家在实体店、手机或在线店的支出,可以透过实体或虚拟的签帐金融卡使用账户资金。 实体卡片可以放上商家的名称及 Logo,并可透过ATM 取款。

  • 反馈奖励: Shopify 与合作伙伴将提供现金反馈与折扣,用于每日的事业发展开销。

 

Shopify Capital

现金流是生意的命脉,然而创业者在传统银行获取资金是一件很困难的事! Shopify 资本今年为商家提供超过 10 亿美元现金,商家在获得批准后几天内就会获得资金,目前于美国试行。 除了美国,Shopify 也将融资范围扩展到加拿大和英国。 符合条件的商家会在 Shopify 管理员自动看到 Shopify Capital 提案。 商家无须填写冗长的申请书、不影响公司股权、也无须漫长等待银行的决定。

 

Shop Pay 分期付款

使用 Shop Pay 分期付款「立即购买、后付款」,消费者可以分四次付款、购买商品,而无利息或无额外费用。 Shop Pay 分期付款与一般结帐付款相比,提高了 91% 转换率,并带来更高的平均客单价(AOV)。 这也是商家在疫情的经济困难中,提供消费者更灵活、弹性的付款方式。

 

更重要的是,商家将预先收取商品全额, Shopify 合作伙伴则会向消费者收取剩余款项,因此商家没有任何风险。 Shop Pay 分期付款为消费者提供更方便的结帐体验,并有效增加商家的购物车数量及海外销售。  

 

 

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