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干货丨FB广告效果不理想?因为你忽略了这些!

2021-04-02

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Facebook 广告

FB的广告效果波动大、不易控制、易受到各种外部因素、市场因素影响的特点有目共睹。 但与此同时,FB广告系统的算法及规则也对广告效果的有着巨大的影响因素。 今天我们带大家了解一下两种以不同方式对广告效果产生影响的评分体系。

 

 

主页评分

 

主页评分是FB店铺主页里可以自由选择打开和关闭的评分,虽然对广告投放效果并无直接影响,但分数过低会给到访FB主页的客户形成较差的品牌印象,对于希望长期运营,构筑良好品牌形象的商家依旧需要予以重视。

 

主页评分可以自由选择开启或者关闭。

 

  • 开启: 对所有用户开放评价入口,提交评论及评分,同时所有人都可以看到主页的总体评分。 刷评是一个可行方案,但成功率并非百分之百,系统会有评论评分过滤规则,筛出掉一些系统判定的非正常评论评分,此规则暂无官方解释。

 

  • 关闭: 直接关闭评价入口,主页不显示评分,用户也无法提交评价。

 

各个商家可以根据自身情况,选择关闭或者通过刷评来提高主页评分。

 

 

开关主页评分的位置:

 



客户反馈评分

 

客户反馈评分是更为严格,并人工极难干预的评分体系,同时对广告效果有根本性的影响。

 

 

客户反馈评分原理:

 

对通过 Facebook、Instagram 和 Facebook Audience Network 广告购物的用户发送随机开展问卷调查。 系统会根据这些信息为每个公共主页给出从 0 到 5 的分数,还会根据最近的反馈不断更新这些分数。

 



 

 

分数体系:

 

 

无分数显示: 没有足够的客户反馈数据

如果是新创建的主页,或创建时间较短的主页,则会不显示分数,原因为系统暂时没有收集到足够的用户反馈。 公共主页可使用完整的广告功能。

 

 

4 到 5 分: 客户反馈良好

大部分受访客户对其购物体验给出了正面反馈。 公共主页可使用完整的广告功能。

 

 

3 到 4 分: 客户反馈一般

部分受访客户对其购物体验给出正面反馈。 公共主页可使用完整的广告功能。

 

 

2 到 3 分: 客户反馈差

相对较少的受访客户对其购物体验给出正面反馈。 公共主页几乎无法使用广告功能。 即如果反馈评分低于3分时,系统会发送相应的邮件和通知警告,所有广告将受到投放惩罚,并且在预算相同的情况下,广告的覆盖范围会缩小。

 

 

0 到 2 分: 停用广告功能

非常少的受访客户对其购物体验给出正面反馈。 公共主页无法再投放广告。

 

 

 

 

对广告的影响:

 

公共主页创建时间超过一年的情况下:

如果您的公共主页评分介于 1 到 2 分之间,那么公共主页将受到广告投放处罚。 这意味着,在预算相同的情况下,您的广告覆盖人数会减少。

 

如果公共主页评分降到 1 分以下,将失去发布广告的权限。

 


公共主页创建时间不到一年的情况下:

如果公共主页评分低于 2 分,将失去发布广告的权限。

 

 

 

 

 

客户反馈评分查看路径:

 

1.进入账户内容品质页面: https://business.facebook.com/accountquality

 

2.点击页面左侧“Facebook账户”

 

3.页面右侧下滑

 

 

 

4.选择对应主页,点击进入

 

 

 

 

 

改进客户反馈评分:

 

在网页中能看到客户的负面评论占比:

 

 

主要问题为总结为以下几点:

 

 

广告与产品相符:

  • 广告中的图片、视频等与所售商品一致。 产品说明和产品尺寸、大小、  材质以及其他方面的展示准确。

  • 服装类产品,需要使用符合所投放当地的尺寸表(例如,美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。

  • 产品质量监控,确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送

 

 

物流:

  • 准确说明送货上门的配送时间。 包括现有库存状况、订单处理时间、发货周期、运输时间、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

  • 推荐(非必须)提供物流跟踪信息,方便客户查询包裹物流信息。 (常见差评集中在不发货,物流信息不明确,导致不知道什么时候能收到货,等待时间过长以为被诈骗等等)

 

 

售后服务:

  • 售后服务遵守网站上申明的所有退换货政策。

  • 明确说明客服的在线时间(注意时区时差)以及回复等待时间。

 

 

特殊情况:

  • 特殊情况针对库存提前调整广告投放计划,以免出现库存紧张、物流延迟而出现大量差评。

  • 出现意外状况时(例如产品告罄,且重新下单后需要等待更长时间),主动在网站、广告中提前通知客户。

 

 

 

 

客户反馈评分申诉:

 

目前暂无通道提交分数申诉,现有审核通道为主页性质申诉,且具有次数限制。

 

 

客户反馈分数属于系统级别的干预措施,分数的高低会直接影响到广告投放效果。 而商家对于分数的干预能力有限,补救方法费时费力且效果难以稳定。 所以还是需要各位商家从一开始就严肃对待并持续关注客户反馈分数

 

 

 

以上就是两个需要各位商家时刻关注的评分

 


 

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