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干货丨Google Merchant Center被封怎么办?了解GMC政策审核机制很重要!常见被封原因解析,后附GMC解封申诉模板!

2020-07-22

 

最近有很多的小伙伴在咨询GMC, 深圳艾维也在积极帮助客户们解封,本文将介绍一下GMC政策审核机制、GMC常见被封原因,文末将附上GMC解封申诉模板,希望能帮到大家。

 

 

GMC政策审核机制

GMC审核分为两类形式: 工审核和系统机器审核

人工审核: 期检查并处理系统报告及申诉

机器审核: 不间断的检测和审核商家提的网

所以我们在GMC被封后提交申诉都是通过人工审核,我们的申诉内容格式尤为重要,下面内容会给到我们的申诉模板

 

GMC账户目前常见被封号的原因有下列两类,以下针对这两类原因做详细说明

· 违反了购物广告政策

· Feed质量违规Data Quality

请务必详细阅读以下链接中的内容,确保自己的网站符合Google购物广告政策的要求:

https://support.google.com/merchants/answer/6149970



购物广告政策常见违规原因: 五大类

 

1/仿冒产品

Google对仿冒产品零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立即暂停账户,严重时可暂停掉与GMC账户相关的Google Ads账户,若产品有仿冒嫌疑,请务必立即下架。

 

常见错误:

- 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见

- 未提供产品及保修的所有信息

- 仿冒大牌的Logo、商标或产品款式

- 销售大牌商铺,但未作为授权经销商的证明文件

 

2/商家虚假陈述自身或产品

Google希望利用购物广告贩售的商品不会误导消费者购买他们其实不想要的商品,要有足够的讯息让消费者做出不被误导后的购买决定。

 

常见错误:

- 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式、商家地址等

- 经常更换网页上贩售的产品

虚假宣传折扣信息

- 产品图片为盗取非原创

- 货不对板

- 创建多个GMC账户以规避政策审核

 

3/销售一些不诚实行为的商品

Google不允许销售会造成不诚实和欺骗行为的商品,例如偷拍式摄影机。

 

常见错误:

- 销售的商品未符合当地法律法规

- 销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避相关法律的商品

 

4/用户安全

Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上

 

常见错误:

- 没写清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址

- 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等

- 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

 

5/成人内容有关的政策

若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,并在产品页面需注明成人属性

 

常见错误:

- 带有性暗示的商品或图片

- Feed中有过于裸露的模特图片

- 上传了性用品:如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签

 

 

Feed质量违规: 六大问题

 

1/价格

只允许贩售有固定价格的产品,折扣价打折价需另外注明

 

常见错误:

-  广告价格同目标页面价格显示不同的情况

2/图片

从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片

 

常见错误:

-  图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素

3/语音

从广告到购买页面都需要有一致的语种,到达网页页面上的语音需跟广告投放国家的语音一致

 

常见错误:

-  广告价格同目标页面价格显示不同的情况

4/运费

如实填写客户从购买到收到商品的所有运费,在广告主没办法提供精准运费的情况,允许高估运费,但须在广告上就有通知

 

5/库存

及时更新库存,以确保产品有货且可运送到目的地国家

 

6/货币

广告同目标页面货币必须显示相同,如果你有多种付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让客户选到正确的国家和所需支付的货币

 

 

其他常见封号的原因

 

1/网站contact us页面中的地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式:

 

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真的是广告主的地址,检测方式包括但不限于Google Map以及搜索引擎上的信息查证。

 

若贵公司尚未有海外的注册实体,请在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。 若您被如信用卡支付等第三方公司要求在网站上放入指定的海外地址,请先和谷歌的营销策略专家沟通。


错误例子: 为了提高网站转化率,在Contact Us放入虚假的美国地址。

 

 

2/about us页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面

 

关于店铺的描述请与公司的地址相匹配,若定位显示是中国的地址,请谨慎描述自身的海外定位

 

错误的例子: 我们品牌在美国已经营了20多年,是一家有良好信誉的老字号

 

 

3/外文网站的单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文宣。

 

 

4/虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号

 

 

5/利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

 

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台站针对同一sku的评论,但需注明出处。 但切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据/销售结果/买家信息/买家定位/买家评论的小工具。

 

错误的例子: 在新网站创建时,就利用插件导入大量虚假的评价,以表明自己的产品为爆款。

 

 

 

[重要]封号后自救二步骤

 

如果您的GMC被封,在未确定违规原因之前切勿开立新GMC ,被封账户重复开户属于严重违规,会影响后续的申诉。

 

自救二步骤:  

1. 根据上列列出的原因,重新检查一遍网站,将可能导致被封号的原因修正

2. 发送申诉表

 

在申诉表中需根据可能的被封号原因去做解释,并提出已做出什麽改正的方式,并提供营业执照 和销售产品的照片

 


[以下为模板内容]

尊敬的谷歌团队您好:

我收到了Google merchant center审核的结果通知,说有发现违反谷歌购物广告政策的行为,我们立即对网站做出了检查以及修改。 并且已经对网站做出了修改,内容如下:

 

1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息,我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话。

网址: https://xx.com/pages/about-us

 

2.对Shipping Policy做了优化。 明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用,配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间。

网址: https://xx.com/pages/shipping-returns

 

3.对Contact us做了优化。 加上我们的电话,让客户能快速找到我们。

网址: https://xx.com/pages/contact-us

 

4.对FAQ做了优化,加上配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间,说明我们的付款方式,之前只提到了paypal这个付款方式。

网址: https://xx.com/pages/faq

 

5.我们还添加了Payment Method这个页面,让客户快速了解我们接受的付款方式,支付方法,保证客户支付安全问题。

网址: https://xx.com/pages/payment-method

 

6.我们添加shipping guide这个页面,向客户说明整个付款过程。

网址 : https://xx.com/pages/shopping-guide

 

7.在网址Footer加上我们的联系电话。

 

8.对Return&refund policy做了优化,加上了电话联系方便客户联系我们。 也在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括: 用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。

 

在政策中也要强调关于邮寄地址的问题,需要客户联系我们的客户电子邮箱。 明确标明退货手续费,以及退换货的邮费由客户来承担。

 

加上网址: https://xx.com/pages/returns-policy

 

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