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各位投放Facebook广告的小伙伴，你们的主页出分了吗？一旦主页评分低于两分，将影响广告投放。
Facebook“主页评分”也称作：“ACE评分 – Advertiser Customer Experience Score”, 以下简称为“主页评分”
主页评分越高，则说明用户对商家及其出售的商品满意度越高。想要顺利投放Facebook广告，一定需要了解“主页评分”的细则。
我们先来看看官方对公共主页评分的说明：
“反馈分数是利用各种反馈意见计算出来的，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，进而影响公共主页的广告发布功能。反馈分数会持续更新，以便帮助广告主监测客户预期。”
简单来说，评分基于对客户满意度的调查。例如，公司可能会向观看您广告的用户发送调查问卷。这些Facebook用户可能会对广告或您的企业留下评论。有多种方法和手段来计算您的评分。评分本身的范围从0到5不等。如果公共主页的反馈分数在 0 和 1 之间，则可能会被禁止投放广告。
那么，当我们意识到“主页评分”的重要性，就需要积极了解Facebook主页评分的“游戏规则” 。
影响“主页评分”的因素包括：
● 商品质量 – 有关商品损坏、和广告描述不符、未达到标准
● 订单准确性 – 有关发错商品、规格不准确、预期外费用
● 配送 – 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货
● 退款或退换货 – 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货
● 沟通 – 有关顾客和你之间的口头和书面沟通
业务账户反馈分数详情：
处理中根据申请进行复审后，这个业务账户及其相关资产可以发布广告和销售商品了。我们目前正在收集反馈，以便生成新的反馈分数。
正在收集反馈我们目前没有足够的反馈来生成业务账户反馈分数。
出分前，您应该如何做:
● 明确说明你销售的商品或提供的服务
● 设定明确的配送预期
● 设定明确的客户服务预期
● 确保您能够满足客户需求
出分后，主页评分低该如何补救？
首先，如果您的评分低于1分，您将无法进行Facebook广告投放。但对于评分低的广告主，Facebook仍会提供三次申诉的机会。然而，三次申诉失败后，该主页将不再被允许进行广告投放。其次，当您的主页评分达到2时，您将收到多个警告。
Facebook评分的下降往往不是突发事件，原因是系统需要时间从消费者那里收集足够的评论和反馈。一旦您申请上诉，您的Facebook评分将重置。
在重置期间，评分系统将进入学习阶段。通常需要约一个月的时间供系统进行再次评估。在此期间，您可以再次进行广告，直到评分再次低于1。切记！在进行申诉之前，请根据上文提到的五大营销因素（商品质量/订单准确性/配送服务/退换货/沟通）调整您的各项服务，并修复导致主页评分下降的任何问题。否则，您的Facebook ACE评分可能不会有太大变化。
主页评分下降的常见原因：
未准确标注发货时效，例如预售期间发货较慢，但设置配送速度时未能如实反馈如：4周，导致实际收货时效低于预期。友情提示各位卖家，如遇产品缺货，请及时在BM内调整配送速度。（点击蓝色文字，即可查看解决方案！）
请注意，试图通过创建新的Facebook页面来规避Facebook评分，违规主页间很容易相互关联并造成连带影响。
Facebook官方已明确列举了会影响公共主页广告发布功能的相关行为如：
● 广告驳回
● 试图逃避或欺骗 Facebook 政策执行
● 欺骗或虚假行为
● 关联账户之间的可疑或违规行为
● 如果反馈分数较低，公共主页的广告发布功能会受到限制，并且在相同预算下，广告触达的用户人数可能会减少
相信看到这里的小伙伴已充分了解了Facebook “主页评分” 这项重要的投放基础知识，且能够根据评分进行自检和调整，希望各位卖家都能保持高分，获得最佳广告效果！
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