遭遇恶意差评怎么办？优化评分有妙招！

在众多的销售渠道和平台上，都会存在遇到负面评论的风险，不论你的产品或是售后是如何地完美，客户都可以借由评论来发泄“不满”和“怒气”。自然而然就会累积一定数量的差评！甚至以恶意差评来作为标新立异的奇葩评论也是常有的事，内容里夸产品多么多么的好，但评分却给的非常低。

Google作为搜索引擎，会让我们客户搜索到所有涉及我们产品的评论。恶意评价实属无奈，但这些负面评论必须谨慎处理，因为它们将影响你的产品在网站上的销售情况。

Google 广告评论有哪些？

• 卖家评分广告附加信息
• 商品评分

一、卖家评分广告附加信息

卖家评分由Google自动收集

1、卖家评分显示以下内容评分为5星。

2、企业获得的评分数量（用括号括起来）。

3、限定词（例如，平均交付时间）突出显示您获得评级的原因（如果有数据）。

4、当用户点击带有附加信息的广告时，将按常规收取点击费用。如果您不希望卖家评分与广告一起显示，请按照如下删除附加信息中的步骤进行操作。

• 登录您的 Google Ads 帐号。
• 点击页面菜单中的广告与附加信息，然后点击页面顶部的自动附加信息。
• 点击右侧的三点状菜单，然后选择高级选项。
• 选择关闭特定的自动附加信息，然后选择要关闭的附加信息。
• 选择停用附加信息的原因，并添加其他意见或建议。
• 点击关闭。

二、商品评分

工作原理

商品评分和评论直接由商家或由Google批准的第三方直接提交给Google。

商品评分采用包含 1-5 星的评分体系，并且提供总评价数。这些以星级表示的评分反映了经过汇总的商品评分和评价数据，这些数据取自零售商、第三方评价集合商家、评测网站以及消费者等多种来源。当商品评价不少于 3 条时，Google 网页搜索上的购物广告即会显示相应星级评分。

配送服务、退货服务和客户服务都可能是总体购物体验的一部分，但商品评分只与具体的商品相关，与特定的商店或商家无关。详细了解卖家评分，探究如何展示特定商家的评分。

评价和星级评分不一定会一直显示。只有在谷歌系统认定信息准确无误且与买家的需求相关时，Google才会展示星级评分。

匹配原理

系统会根据一系列因素将商品评分 Feed 的评价数据与商品进行匹配，其中最重要的因素是全球唯一商品标识码，如 GTIN。如果没有 GTIN 数据，Google 将会尝试通过其他元数据信息（比如，库存量单位 SKU、“品牌 + MPN”组合，以及商品网址）匹配评价，但是此类标识码通常无法提供良好的匹配效果（因为商品评分並不是特定于卖家的，eBay 提交的评论数据也可能会显示在您的广告上。）

简而言之，如果没有 GTIN，就可能发生匹配问题。这就意味着，商家提供的商品旁边可能不会显示星级评分。

资格

1、有一个与您的商家网站相关联的 Merchant Center 帐号。

2、提交商品评价：要使用此选项，必须至少获得 50 条评价（所有商品所获评价的总数）。在提交意向表单并完成新手入门流程后（从管理计划中找到商品评分点击“开始”，之后会跳转到填写商品评分意向表单），谷歌将决定是否为您的商品收集评价以及如何收集，并与您联系，为您提供更多详细信息。

3、Google 顾客评价：您可以通过参与 Google 顾客评价计划并添加几行可选的代码来收集商品评价，从而加入该计划。

适用范围

在支持购物广告的国家/地区，购物广告可以显示商品评分。

如何优化卖家/商品评分？

1、对于购买过我们产品的客户可以定期以邮件的形式告知客户给予好评可以获得优惠。

2、多加入一些评分渠道，我们商店网域的购物评论，除了来自Google搜索的用户以外，谷歌还从以下独立评论网站获得反馈：

独立评论网站

• Ausgezeichnet.org
• Bazaarvoice
• Bizrate Insights
• eKomi
• E-Komerco
• Feedaty
• Feedback Company
• Feefo
• Hardware.info
• Heureka.cz
• KiyOh
• Klantenvertellen
• kuchikomiking.jp
• osaifu.com
• Poulpeo
• PowerReviews
• ProductReview.com.au
• Reputation.com
• ResellerRatings
• Reviews.io
• Reevoo
• Shopper Approved
• ShopVote.de
• ShopAuskunft
• Sitejabber
• Trusted Shops
• TrustPilot
• Verified Reviews
• Yopi.de
• Yotpo

根据商品评分的匹配原理，eBay 提交的评论数据也可能会显示在您的广告上。这个时候需要我们定期去广告前端搜索我们的产品并相应优化各个渠道的评分，如果觉得某个广告的评分，描述等等和我们产品不符合，也可以提交表单进行投诉要求google团队帮忙处理：

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