备战黑五网一（内附客服模板）

提前备货，准备库存

▶ 物流风险不可控：

旺季来临之时，由于业务量的暴涨，物流很容易突发意外情况。尤其是对海外仓的卖家而言，产品从国内发货→海运→ 清关→海外仓入库→发货→消费者收到货物，中间有很多不可控的因素，任何一环出现问题，都有可能影响到交付时间。

▶ 缺货将影响转化：

黑五网一期间，作为全年最重要的促销旺季，此时如果发生热销产品缺货将会严重影响到转化率，很多消费者将会因为缺货而打消购买的念头，进而直接损失掉这一部分销售额。

如果品牌方只准备了10万货值的商品，但实际卖出了30万，中间会暴露很多业务上的问题。如果热销产品出现缺货，更是会直接影响到销售额，丧失即将到手的订单。因此提前备货，做好库存管理是备战黑五网一的重点事项。

完善售前售后，提高沟通效率

▶ FAQ：

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，即“常见问题解答”。准备得当的FAQ可以大幅减少客服的工作量。当用户能在FAQ中找到他们想了解的答案，就不再需要通过 在线聊天、邮件、电话等渠道主动联系客服人员。

黑五网一期间，业务量暴涨的同时，咨询量也会暴涨。因此做好FAQ的意义便在于减少本就繁忙的客服工作量，这样客服也可以为用户提供更优质的服务。

▶ 准备客服回复模板：

事先准备好大促时，常见问题的回复模板，可以减少客服组织语言上的时间，提高沟通效率。在应对暴涨的咨询量时，客服便能减少在一些常见问题上的沟通时间，进而可以回复更多的用户。

提前跑通商业模式，确定行之有效的促销策略

影响黑五网一活动效果的决定性因素必然是 活动促销方案，即使是在黑五网一，不同的活动促销方案都会对直接影响到最终销售额，如何策划行之有效的促销策略将是准备阶段最重要的事项之一。

▶ 复盘历史活动数据：

历史活动数据是最好的参考，通过复盘历史活动数据，我们不仅可以发现 卖得好的畅销商品、贡献销售额最多的商品、贡献最多销量的活动方式、贡献最多销售额的活动方式等等。

既然历史数据中，这些商业模式是可以带来优秀的收益表现的，那么黑五网一这类方向的效果势必也不会差。

▶ 提前测试Demo活动：

提前测试比黑五力度略小的活动方案，可以为黑五网一活动的调整提供参考。等到黑五网一再临时策划、上线活动，一旦活动失败，赌注就有点太大了。

因此可以考虑在十月测试不成熟Demo活动，如果效果好，便可以应用到黑五，如果效果不好，同样也是宝贵的数据，明确了不适合的方向，为后续活动的调整提供参考。

客服回复模板

1) 还没收到货物

Q: I have not received my order after XXX days despite the website saying the shipping time is XXX days.

A: Thank you for shopping at [Your Website]. We are sorry to hear you still have not yet received your order. Can you let us know your order number so we can provide more accurate information for you? In general, each order takes about XX-XX business days for processing prior to shipping, as indicated on each of our product page and Shipping information pages. The shipping time frame of XX-XX days is the actual shipping time after the order is processed. lf you let us know your order number, we can look into it for you. Thank you so much for your patience.

2）产品原因要求退货

We are sorry to hear you weren’t satisfied with your purchase. We stand by our satisfaction guarantee and could help you arrange a return and refund. Please email us at xxx@xxx.com with your order number to request a return. We will look into it and assist you as soon as possible.

3）推荐活动商品

Thank you for your interest in [company.com]. We’d be delighted to offer some recommendations for your shopping. Please see our Top 3 best deals below and We’d like to remind you that the discounts shown on each product page are all ongoing discounts but ending soon in xx hours:

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